Process auditer la qualité de vos leads et nettoyer votre CRM
Contexte du process
Les commerciaux dénigrent le marketing car les leads envoyés sont pourris.
Pourris ? C’est-à-dire ? Hors cible ? Pas assez qualifiés ? Pas de projet à venir ?…
Vous devez auditer et analyser les leads de votre bases de données / CRM périodiquement pour n’envoyer que des leads de bonne qualité aux commerciaux.
Rq : je ne jette pas la faute à 100% aux marketeurs ! Il arrive souvent que les commerciaux traitent en retard des leads, ne les prennent pas au sérieux quand la source est « marketing »,… ce sont des fléaux à éradiquer !
Ce process va vous expliquer étape par étape comment auditer la qualité de vos leads et nettoyer votre CRM pour in fine améliorer la qualité de vos campagnes marketing et commerciales.
Objectifs du process
1. Identifier les blocages à la conversion des leads en clients
2. Nettoyer votre CRM et normer les champs pour éviter les déchets (doublons, emails perso,…)
3. Comprendre les canaux d’acquisition les plus intéressants
4. Augmenter la qualité des leads attribués aux commerciaux (Et donc réconcilier les départements ventes et marketing)
5. Avoir un retour terrain des commerciaux sur la qualité des leads
6. Mesurer le ROI de vos campagnes de génération de leads
7. Augmenter l’efficacité et les performances de vos commerciaux
8. Générer plus de prises d’ordre
Les grandes étapes du process
1. Comprendre les grands maux qui guettent votre CRM
2. Déterminer quand faire l’audit de la qualité des leads de votre CRM
3. Les prérequis à maîtriser avant d’analyser vos leads
4. Analyser les raisons de rejet de vos leads
5. Analyser la source d’acquisition de vos leads
6. Analyser les adresses email de vos prospects
7. Analyser l’impact de vos contenus et formulaires
8. Analyser l’engagement de vos prospects
9. Analyser les demandes de démo, contact ou devis
10. Déterminer des pistes d’amélioration de la qualité de vos leads
11. Nettoyer votre CRM et normer les champs (site web et CRM)
Les prérequis du process
Aucun
Les process liés
Mettre en place votre Lead Scoring
Segmenter votre base de données (CRM) de leads
Créer votre stratégie de lead nurturing et vos scénarios
Les types de prestation et les prix
Formation
1000€
Formation de 2 demi-journées pour apprendre à auditer et optimiser la qualités de ses leads. Puis nettoyer votre CRM.
Exécution
On audit la qualité de vos leads
Sur devis
Pas le temps ou les compétences ? On le fait pour vous.
Coaching
Perdu ? Coincé ? Besoin d’avis ? On vous guide et conseille.
Pages utiles
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